RETOURS & REMBOURSEMENTS

Chez New Era Cap Company Ltd, nous nous engageons à fournir des produits haut de gamme et un service irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article non porté et non lavé dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement complet.

Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail officiel ReBOUND. Les retours envoyés en dehors de ce processus ne peuvent être acceptés ni remboursés.

Commencez votre retour avec ReBOUND

Délai de Remboursement

Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement peut prendre jusqu'à 28 jours. La plupart des remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pendant les périodes de forte activité. Les frais de port ne sont remboursés que si l'article a été envoyé par erreur ou s'il est endommagé ou défectueux.

Retours Gratuits dans certaines régions

Nous proposons des retours gratuits via ReBOUND dans les régions suivantes :

  • Royaume-Unis
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne (à l'exception des îles Baléares et Canaries)


Si vous résidez dans l'une de ces régions, vous pouvez effectuer votre retour gratuit en ligne via le portail ReBOUND .

Retours Payants (Autres Régions)

Si votre pays ne figure pas dans la liste des régions bénéficiant des retours gratuits, vous pouvez tout de même retourner vos articles via ReBOUND. Les frais d'expédition standard s'appliqueront. Suivez les instructions fournies sur le portail ReBOUND pour effectuer votre retour.

Retours par envoi postal (via ReBOUND)

Pour les pays listés ci-dessous, nous proposons actuellement uniquement l'option de retour par envoi postal. Vous devez d'abord créer votre retour sur notre portail officiel ReBOUND. Les retours envoyés sans référence ReBOUND ne peuvent être traités ni remboursés.

Après avoir enregistré votre retour dans ReBOUND, suivez les instructions fournies pour l'envoi par vos propres moyens. Les frais d'expédition sont à votre charge et vous devez conserver une preuve d'envoi valide ainsi que les détails de suivi.

Pays concernés par l'envoi par vos propres moyens : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Île de Man, Liechtenstein, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle avant de le renvoyer. Il se peut que l'on vous demande de fournir des photos du problème afin que nous puissions examiner et confirmer le défaut. Une fois que notre équipe aura examiné les preuves et approuvé le retour, nous vous confirmerons les étapes suivantes et, le cas échéant, nous vous rembourserons l'article et les frais de livraison.

Politique de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur achat. Les retours effectués après cette période ne peuvent être remboursés ni retournés.
  • Si votre article présente un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant son achat, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
  • Si votre article a été acheté auprès d'un autre détaillant, veuillez le contacter directement pour organiser votre retour.

Remboursements après le retour d'un article

Lorsque le suivi indique « livré », cela signifie que votre colis a atteint notre centre de retour, mais pas encore notre entrepôt. Il devra encore être réceptionné, vérifié et traité avant qu'un remboursement puisse être effectué.

Veuillez prévoir un délai de 28 jours à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre colis pour que votre remboursement soit traité. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer ou d'accélérer manuellement les remboursements avant ce délai.

Politique de retour pour Noël

Afin de faciliter vos achats pour les fêtes, les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 30 janvier 2026. Les commandes passées à partir du 25 décembre sont soumises à notre politique standard de 30 jours.

Comment puis-je commencer ma procédure de retour ?

Tous les retours doivent être effectués via le portail ReBOUND. Suivez le lien ci-dessus pour commencer votre procédure de retour et recevoir des instructions étape par étape.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
La plupart des remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, mais veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pendant les périodes de forte activité.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
Dans la mesure du possible, veuillez retourner votre article dans son emballage d'origine afin de nous aider à le traiter efficacement.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure britannique GMT), et nous serons ravis de vous aider.