POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE COMMANDE

Coûts & Livraison par Pays

Heure limite pour les envois express : les commandes express doivent être passées avant 11h45 CET / 10h45 GMT pour être expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Douanes, Taxes & Remarques Régionales

• Clients hors UE : Les droits de douane, taxes à l'importation ou frais locaux sont à leur charge à la réception des marchandises.
• Îles Canaries : Les îles Canaries ne font pas partie de la zone TVA de l'Union européenne. Toutes les expéditions sont soumises à des frais de dédouanement et autres frais connexes.
• Tous les destinataires dans les îles Canaries doivent être enregistrés comme contribuables auprès des autorités locales. Il est possible que les autorités demandent de fournir un numéro d'identification fiscale pour le dédouanement.
• Le non-paiement des taxes locales peut entraîner le renvoi de tes articles à New Era, tous les frais étant à ta charge.

Informations de Livraison

• Délai d'expédition : les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Jours de livraison : nous ne pouvons pas livrer le week-end, les jours fériés ou à des heures spécifiques de la journée.
• Restrictions : nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses BFPO ou aux consignes automatiques/stations d'emballage.
• Clause de non-responsabilité relative à la livraison dans un lieu sûr : si tu choisis la livraison dans un « lieu sûr », ni le transporteur ni New Era n'acceptent de responsabilité en cas de perte ou de dommage. La livraison se fait à tes propres risques.

Délais de Livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison de problèmes liés au transporteur, aux contrôles douaniers, aux conditions météorologiques difficiles ou aux périodes de forte activité. Ces retards sont rares, généralement temporaires, et ta commande devrait tout de même te parvenir en toute sécurité.

Remboursements pour Non-livraison

Afin de laisser le temps aux colis retardés d'arriver, nous n'effectuons généralement pas de remboursement pour non-livraison avant que 14 jours se soient écoulés depuis la date d'expédition. Si ta commande n'est toujours pas arrivée après cette période, contacte notre service clientèle afin de résoudre ensemble le problème.

Politique de retour pour noël 

Afin de faciliter le processus d'achat pendant cette période, nous avons prolongé notre délai habituel pour les retours. Tout achat effectué en ligne entre le 1er novembre et le 24 décembre 2025 peut être retourné jusqu'au 30 janvier 2026. Pour les achats effectués à partir du 25 décembre, notre politique de remboursement habituelle s'applique.

Dates limites de livraison pour Noël

Besoin d'aide ?

Si tu as des questions concernant ta commande ou la livraison, merci de contacter notre service clientèle. Nous sommes toujours là pour t'aider.