INFORMACIÓN DE ENVÍO

COSTE Y ENTREGA POR PAÍS

País	Standard  Rate	Delivery Time	Express Rate	Express Delivery Time	Free Shipping Thresholds
United Kingdom	£3.99	2–6 working days	—	—	Free standard over £40
Germany	€3	2–6 working days	€12	1–2 working days	Free standard over €50 / Free express over €150
France, Italy, Spain, Netherlands, Austria, Ireland, Denmark	€5	2–6 working days	€12	1–2 working days	Free standard over €50 / Free express over €150
Czech Republic, Belgium	€5	2–6 working days	—	—	Free standard over €50
Portugal, Finland, Poland	€8	2–6 working days	€12	1–2 working days	Free standard over €50 / Free express over €150
Bulgaria, Croatia, Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden	€8	2–6 working days	—	—	Free standard over €50
Switzerland	€20	2–6 working days	€30	1–2 working days	Free standard over €50 / Free express over €150
Albania, Andorra, Bosnia & Herzegovina, Cyprus, Gibraltar, Greece, Liechtenstein, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Norway, San Marino, Serbia	€20	2–6 working days	—	—	Free standard over €50

Hora Límite para Envíos Exprés: Los pedidos exprés deben realizarse antes de las 11:45 a. m. (CET) / 10:45 a. m. (GMT) para ser enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable.

Aduanas, Impuestos y Notas Regionales

• Clientes fuera de la UE: Eres responsable del pago de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tasa local al recibir los productos.
• Islas Canarias: Ten en cuenta que las Islas Canarias están fuera del área de IVA de la Unión Europea. Todos los envíos están sujetos a despacho de aduanas y cargos relacionados.
• Todos los destinatarios en las Islas Canarias deben estar registrados como contribuyentes ante las autoridades locales. Es posible que se te solicite tu NIF para el despacho.
• Si no se abonan los impuestos locales correspondientes, los productos podrían ser devueltos a New Era, y los costes asociados correrán por tu cuenta.

Información de Entrega

• Tiempo de preparación: Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de hasta 2 días laborables.
• Días de entrega: No realizamos entregas en fines de semana, festivos ni en horarios específicos.
• Restricciones: No realizamos envíos a apartados postales, direcciones BFPO ni a taquillas o puntos de recogida automáticos.
• Descargo de responsabilidad sobre entregas en lugar seguro: Si eliges la opción de entrega en un “lugar seguro”, ni el transportista ni New Era se hacen responsables por posibles pérdidas o daños. El envío se realiza bajo tu propio riesgo.

Retrasos en la Entrega

Aunque nos esforzamos por entregar siempre a tiempo, pueden producirse retrasos ocasionales debido a problemas con el transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas o picos de demanda. Estos casos son poco frecuentes y normalmente temporales, y tu pedido debería llegar sin inconvenientes.

Reembolsos por Falta de Entrega

Para dar margen a la llegada de paquetes retrasados, no se procesan reembolsos por falta de entrega hasta pasados 14 días desde la fecha de envío. Si tu pedido aún no ha llegado tras ese periodo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.

Política de devoluciones durante la campaña de navidad

Para que puedas comprar con total confianza esta temporada, hemos ampliado nuestro período habitual de devoluciones.
Cualquier compra realizada en la web entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025 podrá devolverse hasta el 30 de enero de 2026. Para las compras realizadas a partir del 25 de diciembre, se aplicará nuestra política de reembolso habitual.

Plazos de entrega para Navidad

Para asegurarte de que tu pedido llegue a tiempo para Navidad, por favor consulta nuestras fechas límite de pedido para todos los destinos de entrega. Puedes verlas aquí.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o el proceso de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estamos siempre aquí para ayudarte.