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INFORMACIÓN DE ENVÍO
Ventana de Edición del Pedido: 15 Minutos
Después de realizar tu pedido, tendrás una ventana de 15 minutos para:
- Cancelar tu pedido
- Editar los datos de envío (incluidos el número de teléfono y los datos de contacto)
- Descargar tu factura
Esta función no está disponible en colecciones de alta demanda o con stock limitado, donde todos los pedidos son definitivos una vez realizados.
Plataformas de Pago y Revisión de la Dirección
Si realizas el pago a través de Shopify Pay, PayPal o Klarna, revisa cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra. La ventana de edición de 15 minutos sigue estando disponible, pero una vez pasado ese tiempo no podremos modificar tu pedido.
COSTE Y ENTREGA POR PAÍS
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País |
Tarifa estándar |
Tiempo de entrega |
Tarifa express |
Tiempo de entrega express |
Envío gratuito a partir de: |
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Reino Unido |
£3.99 |
2–6 días laborables |
— |
— |
Estándar gratis a partir de £40 |
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Alemania |
€3 |
2–6 días laborables |
€12 |
1–2 días laborables |
Estándar gratis a partir de €50 / Express gratis a partir de €150 |
|
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€5 |
2–6 días laborables |
€12 |
1–2 días laborables |
Estándar gratis a partir de €50 / Express gratis a partir de €150 |
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República Checa, Bélgica |
€5 |
2–6 días laborables |
— |
— |
Estándar gratis a partir de €50 |
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Portugal, Finlandia, Polonia |
€8 |
2–6 días laborables |
€12 |
1–2 días laborables |
Estándar gratis a partir de€50 / Express gratis a partir de €150 |
|
|
€8 |
2–6 días laborables |
— |
— |
Estándar gratis a partir de €50 |
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Suiza |
€20 |
2–6 días laborables |
€30 |
1–2 días laborables |
Estándar gratis a partir de €50 / Express gratis a partir de €150 |
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Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Grecia, Liechtenstein, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia |
€20 |
2–6 días laborables |
— |
— |
Estándar gratis a partir de €50 |
Hora Límite para Envíos Exprés: Los pedidos exprés deben realizarse antes de las 11:45 a. m. (CET) / 10:45 a. m. (GMT) para ser enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable.
Aduanas, Impuestos y Notas Regionales
- Clientes fuera de la UE: Eres responsable del pago de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tasa local al recibir los productos.
- Islas Canarias: Ten en cuenta que las Islas Canarias están fuera del área de IVA de la Unión Europea. Todos los envíos están sujetos a despacho de aduanas y cargos relacionados.
- Todos los destinatarios en las Islas Canarias deben estar registrados como contribuyentes ante las autoridades locales. Es posible que se te solicite tu NIF para el despacho.
- Si no se abonan los impuestos locales correspondientes, los productos podrían ser devueltos a New Era, y los costes asociados correrán por tu cuenta.
Información de Entrega
- Tiempo de preparación: Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de hasta 2 días laborables.
- Días de entrega: No realizamos entregas en fines de semana, festivos ni en horarios específicos.
- Restricciones: No realizamos envíos a apartados postales, direcciones BFPO ni a taquillas o puntos de recogida automáticos.
- Descargo de responsabilidad sobre entregas en lugar seguro: Si eliges la opción de entrega en un “lugar seguro”, ni el transportista ni New Era se hacen responsables por posibles pérdidas o daños. El envío se realiza bajo tu propio riesgo.
Retrasos en la Entrega
Aunque nos esforzamos por entregar siempre a tiempo, pueden producirse retrasos ocasionales debido a problemas con el transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas o picos de demanda. Estos casos son poco frecuentes y normalmente temporales, y tu pedido debería llegar sin inconvenientes.
Reembolsos por Falta de Entrega
Para dar margen a la llegada de paquetes retrasados, no se procesan reembolsos por falta de entrega hasta pasados 14 días desde la fecha de envío. Si tu pedido aún no ha llegado tras ese periodo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
Política de devoluciones durante la campaña de navidad
Para que puedas comprar con total confianza esta temporada, hemos ampliado nuestro período habitual de devoluciones.
Cualquier compra realizada en la web entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025 podrá devolverse hasta el 30 de enero de 2026. Para las compras realizadas a partir del 25 de diciembre, se aplicará nuestra política de reembolso habitual.
Plazos de entrega para Navidad
Para asegurarte de que tu pedido llegue a tiempo para Navidad, por favor consulta nuestras fechas límite de pedido para todos los destinos de entrega. Puedes verlas aquí.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o el proceso de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estamos siempre aquí para ayudarte.