DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En New Era Cap Company Ltd, estamos comprometidos a ofrecer productos de primera calidad y un excelente servicio. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier artículo que no haya sido usado ni lavado dentro de los 30 días posteriores a la compra para recibir un reembolso completo.

Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro portal oficial ReBOUND. Las devoluciones enviadas fuera de este proceso no podrán ser aceptadas ni reembolsadas.

Inicia tu devolución con ReBOUND

Plazo de Reembolso

Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada, el reembolso puede tardar hasta 28 días en completarse. La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de 14 días laborables, pero durante períodos de alta demanda puede tardar hasta 28 días.
Los gastos de envío solo se reembolsan si el artículo fue enviado por error o está dañado o defectuoso.

Regiones con Devoluciones Gratuitas

Ofrecemos devoluciones gratuitas a través de ReBOUND en las siguientes regiones:

  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España (excluyendo Islas Baleares y Canarias)

Si te encuentras en una de estas regiones, puedes iniciar tu devolución gratuita en línea mediante el portal ReBOUND.

Devoluciones Pagadas (Otras Regiones)

Si tu país no aparece en la lista de regiones con devoluciones gratuitas, aún puedes devolver tus artículos mediante ReBOUND. Se aplicarán tarifas estándar de envío de devolución.
Sigue las instrucciones indicadas en el portal ReBOUND para completar tu devolución.

Devoluciones por Envío Propio (ReBOUND Requerido)

En los países que se enumeran a continuación, actualmente solo ofrecemos la opción de devolución por envío propio. Debes crear primero tu devolución en nuestro portal oficial ReBOUND — las devoluciones enviadas sin una referencia de ReBOUND no podrán ser procesadas ni reembolsadas.

Después de registrar tu devolución en ReBOUND, sigue las instrucciones de envío propio proporcionadas. Serás responsable de los costes de envío y deberás conservar un comprobante válido de envío y los detalles de seguimiento.

Países con opción solo de envío propio: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Isla de Man, Liechtenstein, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de devolverlo.
Podríamos solicitarte fotos del problema para revisarlo y confirmar el fallo. Una vez aprobado, te indicaremos los pasos a seguir y, si corresponde, emitiremos un reembolso tanto por el artículo como por los gastos de envío.

Política de Devoluciones

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las devoluciones fuera de este período no podrán ser reembolsadas ni devueltas.
  • Si tu artículo presenta un defecto de fabricación dentro de los 6 meses desde la compra, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.
  • Si compraste tu artículo a través de otro distribuidor, por favor, contacta directamente con él para gestionar la devolución.

Reembolsos tras la Devolución

Cuando el seguimiento indique “entregado”, significa que tu paquete ha llegado a nuestro centro de devoluciones, no todavía a nuestro almacén.
Aún deberá ser recibido, revisado y procesado antes de que se emita el reembolso.

Por favor, permite hasta 28 días desde la fecha en que entregues tu paquete para que tu reembolso sea procesado. No podemos emitir ni acelerar manualmente los reembolsos antes de ese plazo.

Política de Devoluciones de Navidad

Para facilitar las compras navideñas, las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025 pueden devolverse hasta el 30 de enero de 2026.
Los pedidos realizados a partir del 25 de diciembre seguirán nuestra política estándar de 30 días.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo inicio mi devolución?
Todas las devoluciones deben iniciarse a través del portal ReBOUND.
Sigue el enlace anterior para comenzar tu devolución y recibir instrucciones paso a paso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de 14 días laborables después de recibir tu devolución, pero durante períodos de alta demanda puede tardar hasta 28 días.

¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Devuelve tu artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido con el producto que desees.

¿Necesito el embalaje original?
Si es posible, devuelve tu artículo en su embalaje original para ayudarnos a procesarlo de manera eficiente.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Reino Unido, GMT), y estaremos encantados de ayudarte.