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Foire Aux Questions (FAQ)

Les questions les plus posées sur nos produits, vos commandes et la livraison.

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FAQ SUR LES PRODUITS


Comment puis-je savoir si la casquette que je veux est en stock ?
Tout article en rupture de stock affichera une étiquette vous l'indiquant. Vous pouvez également affiner les produits sur une page avec un filtre pour n'afficher que les articles disponibles.

Pouvez-vous me dire si un article est de nouveau en stock ?
Nous réapprovisionnons régulièrement certains styles, mais nous ne pouvons pas garantir que tous les styles/tailles seront disponibles. La meilleure façon d'en être sûr est de nous envoyer des informations sur le produit et nous pourrons vous faire savoir quand nous pourrons espérer un retour en stock. En raison de l'énorme gamme de casquettes que nous proposons, nous sommes cependant certains d'avoir en stock un produit répondant à vos besoins.

Avez-vous un catalogue de tous vos produits disponibles ?
Nous lançons constamment de nouveaux styles tout au long de l'année et nous n'avons donc pas de catalogue imprimé à la disposition des clients. Les clients qui souhaitent être tenus informés des nouveaux styles doivent s'abonner à notre Newsletter.

Comment puis-je m'abonner à votre Newsletter ?
Nos newsletters sont envoyéss par email aux abonnés lorsque nous avons quelque chose d'intéressant à leur annoncer. Vous avez ainsi la possibilité d'être le premier à être informé de nos derniers styles. L'abonnement est gratuit. Lorsque vous passez une commande, nous vous donnons également la possibilité de vous inscrire à notre newsletter. Nous respectons votre vie privée et ne transmettrons pas vos coordonnées à d'autres sociétés ou organisations. Nous n'utiliserons votre adresse électronique que pour vous envoyer les newsletters. Vous pouvez également vous désinscrire à tout moment. Pour plus de détails, lisez notre politique de confidentialité.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" figurant au bas de l'e-mail que nous vous avons envoyé. Vous serez alors instantanément désinscrit et ne recevrez plus de newsletter, à moins que vous ne choisissiez de vous y réinscrire. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également mettre à jour vos préférences d'envoi dans la zone "Mon compte".

Vendez-vous des 59FIFTYS vierges sans logo d'équipe ?
Oui, nous vendons des 59FIFTY "vierges". Nous proposons également des snapbacks et d'autres silhouettes dans ce style, que nous appelons "New Era Flag" ou "New Era Cotton Snap".

J'ai perdu l'autocollant de la visière de ma casquette - puis-je en obtenir un autre ?
Nos autocollants de visière font partie de la marque qui indique à tous que vous portez une authentique New Era 59FIFTY. Vous trouverez parfois l'autocollant sur la visière supérieure ou inférieure, selon le design et le tissu de la casquette. Les autocollants sont fixés sur la visière de la casquette pendant le processus de fabrication. Nous ne conservons pas d'autocollants de rechange et ne sommes pas en mesure de fournir des autocollants si le vôtre a été retiré.

Comment puis-je savoir si ma casquette New Era est authentique ?
Tout d'abord, le fait de commander votre casquette sur le site officiel de New Era Cap ou dans un magasin New Era Cap garantit son authenticité. Nous vous conseillons de ne pas acheter auprès de sources non officielles, notamment les sites de vente aux enchères, en raison de la grande quantité de produits New Era contrefaits en circulation. Nous travaillons sans relâche pour retirer de la circulation les produits contrefaits de qualité inférieure. En savoir plus sur la protection de la marque.

FAQ SUR LES COMMANDES


Quels types de paiement acceptez-vous ?
En plus de PayPal, nous acceptons les cartes de débit et de crédit Visa, Visa Electron, Mastercard et Switch/Maestro. Recherchez ces symboles sur votre carte - si votre carte en comporte un, vous pouvez l'utiliser.

Les commandes passées sur le site Web sont-elles sécurisées ?
Oui, notre site web est disponible en HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer). Cela signifie que vous achetez chez nous via une connexion sécurisée. Tous les paiements traités sont conformes à la norme PCI, de sorte que vous pouvez acheter en toute sécurité et confortablement.

Les détails de ma carte sont-ils stockés dans votre système ?
Non. Pour votre plus grande protection, les détails de votre carte ne sont pas stockés sur notre système. Vous devrez saisir les détails de votre carte à chaque fois que vous effectuez un achat chez nous.

Puis-je expédier ma casquette à une autre adresse ?
Oui, c'est possible. Vous devez néanmoins saisir votre adresse de facturation qui sera authentifiée lorsque vous passerez votre commande. Si votre adresse de livraison ne se trouve pas dans le même pays que votre adresse de facturation, il se peut que la devise de votre commande change pour refléter ce pays de livraison. En outre, en raison de restrictions de licence, tous les produits ne sont pas disponibles pour être livrés dans tous les pays, mais ne vous inquiétez pas, le panier vous indiquera si l'article dans votre panier a des restrictions de licence dans ce pays de livraison.

Puis-je utiliser un code de réduction avec ma commande ?
Tous les codes de réduction peuvent être ajoutés à la section "Panier". Saisissez le code (attention aux majuscules et minuscules) et passez à la caisse.

Veuillez noter:

  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à des commandes déjà passées.
  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes promotionnels.
  • Les codes promotionnels ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.
  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour les articles EN SOLDE.
  • Certains produits sont exclus des codes promotionnels de New Era. Si un produit est exclu, vous en serez informé lors du passage à la caisse lorsque vous tenterez d'appliquer le code.
  • Pour appliquer un code promotionnel, vous devez le saisir avant de terminer votre commande à la caisse.
  • Si un code est mal saisi, il ne fonctionnera pas.
  • Les codes promotionnels peuvent faire partie de campagnes à durée limitée, et si c'est le cas, ils doivent être utilisés dans le délai indiqué, le code ne fonctionnera pas en dehors de la durée de la promotion.

J'ai essayé de passer une commande et elle a
échoué - pourquoi ?
Assurez-vous de saisir correctement les détails de votre carte. Nous avons besoin du numéro de la carte (le long numéro qui se trouve au milieu de la carte), de la date d'expiration et du CVN (le numéro de vérification de la carte - les trois derniers chiffres au dos de la carte). Si vous avez une carte Switch/Maestro, votre carte peut également comporter un numéro d'émission et/ou une date d'émission. Si c'est le cas, vous devez les saisir exactement comme ils sont indiqués sur la carte.

D'autres raisons peuvent expliquer l'échec d'une commande : Carte expirée, carte non autorisée par la banque émettrice, adresse non vérifiée, etc. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas divulguer les raisons exactes de l'échec d'une commande.

Veuillez noter que nous utilisons un logiciel avancé de détection des fraudes pour identifier et arrêter les achats frauduleux. C'est pour votre propre protection. Nous travaillons en étroite collaboration avec la police pour poursuivre les activités criminelles.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe - comment puis-je les récupérer ?
Allez sur Mon compte . Vous pouvez les récupérer facilement en utilisant notre outil "mot de passe oublié" qui vous enverra un rappel par e-mail, ouf !

Mes coordonnées ont changé - comment puis-je les modifier ?
Connectez-vous à votre compte à tout moment et mettez à jour vos coordonnées, notamment votre adresse et votre numéro de téléphone.

Que se passe-t-il si un article que je commande n'est pas en stock ?
Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir une casquette que vous avez commandée, nous vous en informerons par e-mail. Nous pourrons vous proposer un autre produit ou vous rembourser intégralement.

FAQ SUR L'EXPÉDITION


Pourquoi ne livrez-vous que dans certains pays ?
En raison de restrictions de licence, nous ne pouvons livrer que dans certains pays. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des marchandises en dehors de ces pays.

Combien coûte la livraison et combien de temps faut-il pour que mes marchandises arrivent ?
Les frais d'expédition et les délais de livraison sont indiqués dans la section Informations sur l'expédition. Ils varient en fonction du type de livraison que vous choisissez et du pays vers lequel la commande est expédiée.

Puis-je suivre l'état de ma livraison ?
Oui, à condition que la commande fasse l'objet d'un envoi suivi, vous pouvez vous connecter à Mon compte et consulter l'état de vos commandes. Les commandes expédiées contiennent le numéro de suivi qui peut être utilisé sur le site Web du transporteur pour suivre la livraison. Vous devriez également recevoir un courriel contenant ce lien de suivi lorsque les marchandises sont expédiées.

Puis-je modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?
Veuillez noter que notre fonctionnement est entièrement automatisé. Dès qu'une commande est passée avec succès en ligne, elle est immédiatement traitée par nos systèmes et acheminée vers notre entrepôt pour y être expédiée. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pouvons modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Quel est le numéro de référence de ma commande ?
Dans toute correspondance avec nous, veuillez indiquer le "numéro de référence Web". Il s'agit de votre numéro de commande unique, qui commence par WEB...... Nous vous donnerons ce numéro de commande sur la page de confirmation lorsque vous passerez votre commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous enverrons. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos transactions, où vous pourrez trouver le numéro de commande.