FAQ's

Unser Newsletter wird an unsere Subscriber gesendet wenn es spannende Neuigkeiten gibt. Das gibt dir die Chance eine der ersten Personen zu sein die über unsere neusten Styles informiert wird. Anmeldung kostet dich nichts. Wenn du eine Bestellung abschließt, geben wir dir eine Chance dich anzumelden.

Wir respektieren deine Privatsphäre und versichern dir, dass deine persönlichen Informationen nicht an andere Firmen oder Organisationen weitergegeben werden. Deine E-Mail wird nur verwendet um dir unsere News zu schicken. Du kannst dich jederzeit wieder abmelden. Für weitere Details ließ unsere Privacy Policy.

Neben PayPal, akzeptieren wir Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch/ Maestro Debit- und Kreditkarten. Wenn auf deiner Karte diese Symbole zu finden sind, kannst du diese zum Zahlen nutzen.

Ja, unsere Website ist in HTTPS ((Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer) verfügbar. Das bedeutet, dass du über eine sichere Verbindung shoppst. Alle Bezahlungen die bearbeitet werden sind PCI konform und ermöglichen dir ein sicheres Shoppingerlebnis.

Nein. Für deine zusätzliche Sicherheit speichern wir keine Kreditkartendetails in unserem System. Du musst diese Information jedesmal eintragen, wenn du bei uns einkaufen möchtest.

Ja, das kannst du. Du musst aber immer noch deine Rechnungsadresse eingeben damit du deine Bestellung platzieren kannst. Falls deine Lieferadresse in einem anderen Land ist, als deine Rechnungsadresse, könnte es sein, das sich die Währung deiner Lieferung dem entsprechenden Land anpasst. Außerdem haben nur bestimmte Länder bestimmte Lizenzen, weshalb nicht alle Produkte immer in jeder Region verfügbar sind.

Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 4-6 Werktagen zu liefern. Aktuell bieten wir keine Zustellung am Wochenende an.

Wegen bestimmten Lizenzeinschränkungen, können wir nur an bestimmte Länder liefern.

Achte bitte darauf, deine Kartendaten korrekt einzugeben. Wir benötigen die Kartennummer (die lange Nummer in der Mitte der Karte), das Ablaufdatum und den CVN (die Kartenprüfnummer – das sind die letzten drei Ziffern auf der Rückseite der Karte). Wenn du eine Switch- oder Maestro-Karte hast, kann es sein, dass deine Karte zusätzlich eine Ausgabenummer und/oder ein Ausgabedatum hat. Falls vorhanden, musst du diese genau so eingeben, wie sie auf der Karte stehen.

Andere Gründe, warum eine Bestellung nicht erfolgreich sein könnte, sind z. B.: Karte abgelaufen, Karte wurde von der Bank nicht autorisiert, Adresse konnte nicht erfolgreich verifiziert werden etc.

Aus Sicherheitsgründen können wir dir den genauen Ablehnungsgrund leider nicht mitteilen.

Bitte beachte: Wir nutzen eine fortschrittliche Betrugserkennungssoftware, um betrügerische Bestellungen zu verhindern – zu deinem eigenen Schutz. Wir arbeiten eng mit der Polizei zusammen, um kriminelle Aktivitäten strafrechtlich zu verfolgen.

Versandkosten und -zeiträume sind abhängig von der Lieferart und dem Zielland. Mehr Informationen dazu kannst du unter Shipping Information finden.

Ja, solange deine Bestellungen mit einem verfolgbarem Lieferdienst versand wird. Du kannst deine Bestellungen über deinen Account verfolgen. Wenn deine Bestellung bereits versand wurde, hast du eine Trackingnummer, welche du auf der Website des Versandunternehmens eintragen kannst.

Außerdem solltest du eine E-Mail erhalten, sobald deine Bestellung versand wurde.

Unser Bestellprozess ist komplett automatisiert. Das bedeutet, dass sobald eine Bestellung eingegangen ist, diese nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

Klick einfach auf "Abmelden" am Ende der E-Mail. Du wirst sofort von der Mailingliste gestrichen. Du kannst dich trotzdem jederzeit wieder anmelden. Falls du bei uns einen Account hast, kannst du außerdem deine Mailing Präferenzen anpassen.

Alle Promo Codes können bei den Zahlungsinformationen am Ende hinzugefügt werden.

Bitte sei dir Bewusst:

• Es gibt Ausnahmen
• Promo Codes können nicht auf bereits platzierte Bestellungen angewandt werden

Du kannst ganz einfach auf "Passwort vergessen" klicken. So bekommst du einen E-Mail Reminder.

Log dich jederzeit in deinen Account ein und update deine Details, darunter Adresse und Telefonnummer.

Falls der seltene Fall eintreten sollte und wir nicht in der Lage sind die Cap zu versenden, die du bestellt hast, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen. Wir können dir ein anderes Produkt anbieten oder eine komplette Rückerstattung anbieten.

Bitte gib bei jeder Korrespondenz mit uns die „Webreferenznummer“ an. Das ist deine persönliche Bestellnummer und beginnt mit UK oder WEB. Du bekommst diese Nummer auf der Bestätigungsseite, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, sowie in der Bestellbestätigungs E-Mail, die wir dir schicken. Du kannst dich auch in dein Kundenkonto einloggen und in deiner Bestellübersicht nachsehen – dort findest du die Nummer ebenfalls.

Falls Artikel fehlen oder falsch sind müssen Kunden uns innerhalb 14 Tagen nach Lieferdatum benachrichtigen. Alle Anfragen die später als diese Zeitspanne eingehen können nicht berücksichtigt werden.