RESI E RIMBORSI

Da New Era Cap Company Ltd, ci impegniamo a offrire prodotti premium e un servizio ottimale.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo non indossato e non lavato entro 30 giorni dalla data di acquisto per ottenere un rimborso completo.

Tutti i resi devono essere registrati tramite il nostro portale ufficiale ReBOUND.
I resi inviati al di fuori di questa procedura non potranno essere accettati né rimborsati.

Fai il tuo reso con ReBOUND

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e processato il tuo reso, il rimborso può richiedere fino a 28 giorni per essere completato. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi, ma durante i periodi di maggiore affluenza ti chiediamo di attendere fino a 28 giorni.
Le spese di spedizione verranno rimborsate solo se l’articolo è stato inviato per errore o risulta danneggiato o difettoso.

Resi gratuiti

Offriamo resi gratuiti tramite ReBOUND nelle seguenti aree:
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna (esclusi Isole Baleari e Canarie)
Se ti trovi in una di queste aree, puoi avviare il reso gratuito online tramite il portale ReBOUND.

Resi a pagamento

Se il tuo paese non rientra tra le aree con reso gratuito, puoi comunque restituire i tuoi articoli tramite ReBOUND.
Si applicheranno le normali spese di spedizione per il reso. Segui le istruzioni presenti nel portale ReBOUND per completare la procedura.

Resi Self-Post

Per i paesi elencati di seguito, offriamo solo l’opzione di reso Self-Post. È necessario creare prima il reso nel portale ReBOUND.
I resi inviati senza riferimento ReBOUND non potranno essere processati né rimborsati.

Dopo aver registrato il reso su ReBOUND, segui le istruzioni per il Self-Post. Sarai responsabile delle spese di spedizione e dovrai conservare una prova di invio valida e i dettagli di tracciamento.

Paesi Self-Post: Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Cipro, Gibilterra, Isola di Man, Liechtenstein, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia, Svizzera.

Articoli danneggiati o difettosi

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta il nostro Servizio Clienti prima di restituirlo. Potrebbe esserti richiesto di fornire foto del prodotto per verificarne il difetto. Una volta esaminato e approvato il reso, ti forniremo le istruzioni per procedere e, se applicabile, emetteremo il rimborso dell’articolo e delle eventuali spese di spedizione.

Politica di reso

  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dall’acquisto. I resi effettuati dopo questo periodo non potranno essere rimborsati né accettati.
  • Se l'articolo presenta un difetto di fabbricazione entro 6 mesi dall'acquisto, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
  • Se l’articolo è stato acquistato presso un altro rivenditore, contatta direttamente il negozio per organizzare il reso.

Rimborso di un articolo

Quando il tracciamento del tuo reso indica “consegnato”, significa che il pacco è arrivato al nostro hub resi, non ancora al magazzino. Il reso dovrà essere ricevuto, controllato e processato prima che il rimborso possa essere emesso.

Ti preghiamo di attendere fino a 28 giorni dalla data di consegna del pacco per il completamento del rimborso. Non è possibile emettere o accelerare manualmente il rimborso prima di questo termine.

Politica di reso nel periodo natalizio

Per semplificare lo shopping durante le feste, gli acquisti effettuati tra il 1° Novembre e il 24 Dicembre 2025 possono essere restituiti fino al 30 Gennaio 2026. Gli ordini effettuati a partire dal 25 Dicembre seguiranno la nostra normale politica di reso di 30 giorni.

Come avvio il mio reso?

Tutti i resi devono essere iniziati tramite il portale ReBOUND. Segui il link sopra per avviare il reso e ricevere istruzioni dettagliate.

Quando riceverò il rimborso?
La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i periodi di maggiore affluenza, ti chiediamo di attendere fino a 28 giorni.

Posso cambiare un articolo?
Al momento non offriamo cambi. Ti preghiamo di restituire l’articolo per ottenere un rimborso e effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Ho bisogno della confezione originale?
Se possibile, restituisci l’articolo nella confezione originale, ci aiuterà a processare il reso in modo più rapido ed efficiente.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande sul tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 e saremo felici di assisterti.