Resi e rimborsi

New Era Cap Company Ltd è orgogliosa di fornire ai propri clienti dei prodotti di altissima qualità. Tuttavia, se non si è completamente soddisfatti dell'acquisto, per ottenere un rimborso è sufficiente restituire l'articolo, mai indossato e mai lavato, entro 30 giorni dalla data della fattura. Nota bene: i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se recedi dall'acquisto entro un periodo di 30 giorni e non c'è stato alcun errore da parte nostra, rimborseremo il costo dell'articolo ma non le spese per la spedizione al tuo indirizzo. Questa politica sui resi non pregiudica i diritti legali del cliente.

Per eventuali domande sui resi o cambi di merce, contattaci. Assicurati di includere il tuo nome e il numero di conferma dell'ordine.

Come faccio a restituire un prodotto?

Posso restituire un articolo in negozio?

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio rimborso?

Cosa faccio se il mio articolo è danneggiato, difettoso o errato?

Sono passati i 30 giorni della politica sui resi, cosa succede ora?

 

Come faccio a restituire un prodotto?

Compila il modulo di reso incluso nella spedizione specificando il motivo del reso (ad esempio, "Articolo non desiderato"). Invia il modulo insieme alla merce acquistata, nel suo imballaggio originale e utilizzando l'etichetta con l'indirizzo per il reso inclusa nella spedizione, all'indirizzo del nostro magazzino indicato di seguito.

Quando restituisci i tuoi articoli, utilizza un servizio tracciabile oppure conserva la ricevuta della spedizione, così potremo garantirti il rimborso anche qualora gli articoli andassero smarriti.

Indirizzo per i resi:

XPOLogistics

Achtseweg Noord 25

5651 GG

Eindhoven NL

 

In alternativa, invia il tuo reso con ReBOUND. (Si applicano restrizioni*)

1. Clicca qui per registrare un reso.

 2. Inserisci i tuoi dati e il numero d'ordine.

 3. Seleziona il metodo di reso e invia.

 4. Rintraccia il reso inserendo il tuo numero di tracking o il numero d'ordine su https://neweracap.intelligentreturns.net/tracking

*Questo metodo non è disponibile per Norvegia, Svizzera, Serbia, Bosnia-Erzegovina, Albania, Bielorussia, Andorra, Isola di Jersey, Moldavia, Guernsey, Montenegro, Monaco, San Marino, Gibilterra, Liechtenstein e Isola di Man.

Posso restituire un articolo in negozio?

Se il tuo acquisto online New Era non è proprio quello che ti aspettavi, puoi restituire l'articolo ricevuto in uno dei nostri negozi. Ti basterà semplicemente portare il tuo acquisto indesiderato presso uno dei nostri negozi con il documento di trasporto che accompagnava il tuo ordine entro 30 giorni dalla data di spedizione e uno dei nostri dipendenti sarà lieto di aiutarti a scegliere un altro articolo di tuo piacimento, o se preferisci, sarai rimborsato.

Capiamo perfettamente che talvolta i documenti di trasporto possono andare smarriti. Se del caso, ti preghiamo di portare una copia della tua conferma d'ordine come prova di acquisto. Ogni eventuale rimborso viene restituito tramite il metodo di pagamento utilizzato per confermare l'ordine originale.

Trova un negozio.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio rimborso?

Non appena riceveremo l'articolo restituito con la notifica di annullamento dell'ordine, effettueremo il rimborso del relativo prezzo di acquisto. L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 28 giorni dal momento in cui hai inviato il pacco.

Non rimborsiamo le normali spese postali a meno che l'articolo non sia stato consegnato per errore (articolo "Errato") o sia danneggiato o difettoso.

Cosa faccio se il mio articolo è danneggiato, difettoso o errato?

Prima di restituire la merce, contatta i Servizi al cliente per ricevere indicazioni.

Ti potrebbe essere chiesto di fornire una fotografia degli articoli danneggiati, difettosi o errati.

Se ci restituisci un articolo a causa di un errore da parte nostra o, in conformità con la nostra politica sui resi, perché danneggiato, difettoso o errato, ti rimborseremo le spese di spedizione per l'invio al tuo indirizzo.

New Era Cap Company Ltd invierà un articolo sostitutivo oppure effettuerà un rimborso per un articolo danneggiato, difettoso o errato solo dopo che un nostro rappresentante dei servizi al cliente abbia ricevuto una prova del difetto.

Qualora non riscontrassimo alcuna anomalia, ci riserveremo il diritto di addebitare nuovamente il costo degli articoli, maggiorato di eventuali spese da noi sostenute.

Sono passati i 30 giorni della politica sui resi, cosa succede ora?

Se il cappellino di cui non sei soddisfatto a causa di un difetto di fabbricazione è stato acquistato sul sito web di New Era Cap Europa e sono passati 30 giorni dalla data di acquisto, puoi restituirlo per ottenere un cambio fino a 6 mesi dalla data di acquisto.

Nota: in questo caso New Era Cap Company Ltd offre in cambio un qualsiasi cappellino di pari o minor valore a scelta del cliente tra quelli disponibili sul nostro sito web nella taglia richiesta. Se il cappellino non è stato acquistato sul sito web di New Era Cap Europa, inoltreremo i dettagli dell'ordine al rappresentante del servizio clienti di competenza.