Retours et remboursements

New Era Cap Company Ltd est fier de proposer à ses clients des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat vous pouvez tout simplement le renvoyer sans l'avoir porté ni lavé dans les 30 jours suivant la date de commande indiquée sur votre facture, et vous serez remboursé.

Si vous retournez votre achat durant la période de 30 jours, et que nous n'avons commis aucune erreur, nous vous rembourserons l'article mais pas les frais de livraison. Cette politique sur les retours n'affecte pas vos droits statutaires.

Veuillez noter que c'est à vous qu'il revient d'acquitter les frais de retour d'un article, sauf si nous vous avons livré les produits par erreur (article « incorrect »), ou si le produit est abîmé ou défectueux.

Pour toute question concernant le retour ou l'échange de marchandise, veuillez nous contacter. N'oubliez pas d'inclure votre nom et votre numéro de confirmation de commande.

Comment effectuer un retour ?

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Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement ?

Que faire si mon article est abîmé, incorrect ou présente un défaut ?

Les 30 jours de la politique de retour ce sont écoulés, que puis-je faire ?

 

Comment effectuer un retour ?

Complétez le formulaire de retour inclus dans votre colis en fournissant le motif qui vous fait retourner l'article comme « non voulu ». Envoyez-le avec votre achat dans son emballage d'origine à destination de notre entrepôt à l'adresse indiquée ci-dessous, en utilisant l'étiquette comportant l'adresse de retour incluse dans votre colis.

Lorsque vous nous retournez votre article, merci d'utiliser un service de suivi ou de conserver un justificatif d'envoi pour que nous puissions vous garantir un remboursement en cas de perte de votre article pendant l'envoi.

XPOLogistics
Achtseweg Noord 25
5651 GG
Eindhoven
Pays-Bas

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Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur le site New Era Cap Europe et si le produit n'a pas été porté ni lavé dans les 30 jours de la date de votre facture, vous pouvez venir avec votre article et votre facture dans l'un de nos magasins où un membre de notre équipe sera ravi de procéder à un échange.

Trouver un magasin.

Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement ?

Dès réception de l'article retourné avec avis de votre annulation de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article concerné. Cela peut prendre jusqu'à 28 jours après envoi de votre colis, pour que nous traitions le remboursement.

Nous ne vous remboursons pas les frais d'envoi normal de l'article, sauf si nous vous avons livré le produit par erreur (article « incorrect »), ou si celui-ci est abîmé ou défectueux.

Que faire si mon article est abîmé, incorrect ou présente un défaut ?

Avant de nous renvoyer vos articles, veuillez contacter nos services clients pour en discuter.

Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de fournir une photographie des articles endommagés/présentant un défaut/incorrects.

Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou, conformément à notre politique de retours, parce qu'il est abîmé, incorrect ou présente un défaut, nous vous rembourserons les frais de livraison correspondant à l'envoi à votre adresse.

New Era Cap Company Ltd n'enverra un produit de remplacement ou ne vous remboursera un article abîmé, incorrect ou présentant un défaut qu'une fois que notre représentant des services clients aura reçu une preuve du problème.

Si nous ne trouvons aucun défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau l'article et d'exiger le remboursement de nos frais et dépenses.

Les 30 jours de la politique de retour ce sont écoulés, que puis-je faire ?

Si vous avez acheté une casquette sur le site Web New Era Cap Europe, et n'êtes pas satisfait en raison d'un défaut de fabrication, et que vous avez dépassé le délai de 30 jours suivant la date d'achat, vous disposez de 6 mois à partir de la date d'achat pour la retourner afin de vous la faire remplacer.

Veuillez noter que dans ce cas New Era Cap Company Ltd vous propose une casquette de remplacement de votre choix, de valeur égale ou inférieure, disponible sur notre site web dans votre taille. Si vous n'avez pas acheté votre casquette sur le site Web New Era Cap Europe, nous enverrons les détails de votre commande au Service client concerné.