FAQ

Les questions les plus fréquemment posées à propos de nos produits, commandes et livraisons

FAQ

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FAQ produits

Comment savoir si la casquette que je veux commander est disponible ?
Les produits en rupture de stock comportent une étiquette vous en informant. Vous pouvez néanmoins affiner la recherche de produits pour obtenir une page qui n'affiche que les produits disponibles.

Pouvez-vous m'avertir si un article est à nouveau disponible dans vos stocks ?
Nous restockons régulièrement certains articles, mais nous ne pouvons garantir que toutes les tailles et styles seront à nouveau disponibles. La meilleure façon d'en être sûr est de nous envoyer les informations concernant le produit, et nous vous ferons savoir quand nous pensons l'avoir à nouveau en stock. Nous offrons une énorme sélection de casquettes et sommes donc certains que vous trouverez un article en stock qui vous satisfera

Possédez-vous un catalogue de tous les produits disponibles ?
Nous lançons continuellement de nouveau modèles durant l'année, c'est pour cette raison que nous ne proposons pas de catalogue imprimé à nos clients. Nous conseillons aux clients souhaitant être tenus au courant des nouveautés de s'inscrire à notre Newsletter par e-mail

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Nos newsletters sont envoyés aux abonnés pour leur faire part des informations exceptionnelles. Cela vous permet d'être le premier à découvrir les nouveautés. L'inscription est gratuite. Lorsque vous passez une commande, nous vous offrons également la possibilité de vous inscrire à la newsletter à ce moment-là. Nous respectons votre confidentialité, et ne communiquerons pas vos informations à d'autres entreprises ou organisations. Nous utiliserons uniquement votre adresse e-mail pour vous envoyer notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour plus de détails consultez Notre politique de confidentialité

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez simplement sur le lien « Désinscription » au bas de l'email que nous vous envoyons. Vous serez alors immédiatement désinscrit et ne recevrez aucune autre newsletter par e-mail, sauf si vous décidez de vous inscrire à nouveau. Si vous disposez d'un comte, vous pouvez aussi mettre à jour vos préférences e-mail dans la section Mon compte

Proposez-vous le modèle 59FIFTYS uni sans aucun logo ?
Oui, nous vendons des modèles 59FIFTY vierges, ainsi que des casquettes avec languette de réglage crantée et d'autres modèles. Nous les appelons « New Era Flag » ou « New Era Cotton Snap »

J'ai perdu l'étiquette de visière de ma casquette - puis-je en obtenir une autre ?
Nos étiquettes de visière font partie de l'image de la marque et sont la preuve que vous portez un article New Era 59FIFTY authentique. L'étiquette peut se trouver sur le dessus ou le dessous de la visière, selon le modèle et le tissu de la casquette. Ces étiquettes sont attachées à la visière de la casquette au cours du processus de fabrication. Nous ne disposons pas d'étiquettes de rechange et ne pouvons donc pas vous en fournir une si celle-ci a été arrachée

Comment puis-je être sûr que ma casquette New Era est authentique ?
Sachez avant toute chose que lorsque vous commandez votre casquette sur le site officiel New Era Cap ou dans un magasin New Era Cap, l'authenticité du produit est garantie. Nous vous recommandons de ne pas acheter de produits vendus par des sources non officielles, en particulier sur des sites de vente aux enchères, car il existe de nombreuses contrefaçons de produits New Era en circulation. Nous travaillons constamment pour retirer de la circulation les produits contrefaits de mauvaise qualité. Plus d'informations sur Protection de la marque

FAQ commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements PayPal, ainsi que les cartes de crédit Visa, Visa Electron, Mastercard et Switch/Maestro. Si votre carte de crédit présente l'un de ces symboles, vous pouvez l'utiliser.

Les commandes passées sur le site Web sont-elles sécurisées ?
Oui, notre site supporte le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer). Cela signifie que vos achats sont effectués via une connexion sécurisée.  Tous les paiements sont traités via la norme PIC. Ainsi, vous pouvez acheter en toute sécurité et en tout confort.

Les informations concernant ma carte de crédit sont-elles stockées dans votre système ?
Non. Pour vous garantir une protection optimale, les informations liées à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur notre système. Vous devrez donc saisir les informations de votre carte bancaire à chaque fois que vous effectuez un achat chez nous

Puis-je faire livrer ma casquette à une adresse différente ?
Oui. Vous devrez néanmoins saisir votre adresse de facturation qui sera authentifiée quand vous commandez. Si votre adresse de livraison n'est pas dans le même pays que votre adresse de facturation, vous verrez que la devise de votre commande est modifiée pour être adaptée au pays de livraison. D'autre part, en raison de restrictions liées aux licences, certains produits ne sont pas disponibles dans certains pays, mais pas d'inquiétude, le panier vous préviendra si un article est soumis à des restrictions de licence dans le pays de livraison.

J'ai essayé de passer une commande, sans
succès. Quel est le problème ?
Assurez-vous que les informations concernant votre carte de crédit sont correctes. Nous avons besoin de votre numéro de carte (le long numéro indiqué au milieu de votre carte), de la date d'expiration et du cryptogramme visuel (les trois derniers chiffres au dos de votre carte). Si vous possédez une carte Switch/Maestro, il se peut que votre carte possède également un numéro d'émission ou une date d'émission. Si c'est le cas, vous devez les saisir tels qu'ils apparaissent sur la carte.

Il existe d'autres raisons possibles pour un échec de commande : carte expirée, carte non autorisée par la banque émettrice, échec de vérification de l'adresse. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous fournir la raison exacte d'un échec de commande

Veuillez noter que nous utilisons un logiciel avancé de dépistage des fraudes pour identifier et stopper les achats frauduleux. Ceci est effectué pour votre protection. Nous sommes en étroite collaboration avec les services de police pour poursuivre les activités criminelles

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe. Comment puis-je les récupérer ?
Connectez-vous à Mon compte . Vous pouvez facilement le récupérer en utilisant l'outil « mot de passe oublié ». Ainsi, vous recevrez un e-mail pour le retrouver !

Mes coordonnées ont changé. Comment puis-je les modifier sur votre site ?
Connectez-vous sur Mon compte à tout moment et mettez vos détails à jour, notamment votre adresse et votre numéro de téléphone

Que se passe-t-il si l'un des produits commandés n'est plus en stock ?
Dans le cas exceptionnel où nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir la casquette que vous avez commandée, nous vous enverrons un e-mail. Nous pourrons vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement intégral

 

FAQ livraisons

Pourquoi n'expédiez-vous que vers certains pays ?
En raison de restrictions sur les licences, nous ne pouvons effectuer de livraisons que dans certains pays. Nous ne pouvons pas livrer de produits dans les pays autres que ceux indiqués sur la liste

À combien s'élèvent les frais de livraison et quels sont les délais de livraison ?
Les informations indicatives sur les frais et les délais de livraisons se trouvent sur la page d' Informations de livraison. Ils varient en fonction des options de livraisons choisies et du pays de destination

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, si la commande est en livraison suivie, vous pouvez vous connecter sur Mon compte et consulter le statut des commandes. Les commandes expédiées indiqueront un numéro de suivi, qui peut être utilisé sur le site Web du transporteur pour suivre votre commande. Vous recevrez aussi un e-mail contenant un lien de suivi vous informant de l'envoi des produits

Puis-je modifier ou annuler une commande une fois que celle-ci a été passée ?
Veuillez noter que notre opération est entièrement automatisée. Aussi, dès qu'une commande est effectuée en ligne, notre système la prendra immédiatement en charge et la transmettra à notre entrepôt pour envoi. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier ou d'annuler une commande, une fois celle-ci validée.

Qu'est-ce que le numéro de référence de ma commande ?
Dans toutes nos correspondances, veuillez indiquer le « Numéro de référence Web ». Ce numéro est unique à votre commande, et débute par WEB{[#0]}... Nous vous fournirons ce numéro de commande sur la page de confirmation lorsque vous passez une commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte afin de consulter l'historique de vos transactions, et vous y trouverez votre numéro de commande.