Commandez maintenant et payez plus tard avec Klarna

Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est un fournisseur de service de paiement suédois qui prend en charge votre paiement du début à la fin. Klarna est le fournisseur des paiements Smoooth dans plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de clients du monde entier ont fait confiance à Klarna pour la gestion sécurisée de leurs paiements.

Comment le service Pay later (payer plus tard) fonctionne-t-il ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna avec des instructions de paiement sous deux jours. Vous aurez par la suite 30 jours pour essayer votre commande et payer uniquement si vous en êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sur www.klarna.com/uk

Suis-je éligible au service Pay later ?

Pour utiliser le service Pay later, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans. Même si cette option est largement promue, Pay later est soumis à vos données financières. Lorsque vous choisissez Pay later, notre évaluation n'affecte pas votre cote de crédit.

Comment puis-je renforcer mes chances d'être accepté pour le service Pay later ?

Klarna est unique et propose le service Pay later en fonction d'une variété de facteurs, tels que le montant de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité du produit. Si vous êtes âgé(e) de 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d'être accepté pour le service Pay later en fournissant votre nom complet et coordonnées exactes, et en expédiant votre commande à l'adresse de facturation que vous avez enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez utilisé le service Pay later auparavant que vous pourrez l'utiliser à chaque commande et inversement, avoir été refusé pour ce service ne signifie pas que vous serez refusé pour toutes vos prochaines commandes.

Que dois-je fournir lorsque je passe une commande ?

Si vous souhaitez effectuer un paiement via Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de téléphone portable est requis pour que nous puissions vous joindre si besoin. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez des données exactes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiements et vous devrez payer des frais de retard de paiement.

Ferai-je l'objet d'une recherche de crédit ?

Il se peut que Klarna effectue des recherches ainsi appelées non enregistrées (ou des recherches de crédit allégées) qui n'affecteront pas votre cote de crédit et seront visibles uniquement par vous et Klarna, mais pas visibles par les autres créanciers. Ni Klarna, ni New Era Cap n'effectuent des recherches de crédit à votre sujet qui pourraient affecter votre évaluation de crédit.

Pourquoi le service Pay later ne m'a-t-il pas été proposé ?

Bien que Pay later soit largement promu, ce service n'est pas toujours disponible partout. La méthode Pay later est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article. Sinon, vous pouvez compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit.

Quelles sont les méthodes de paiement proposées par Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la fin de votre commande ou profiter de l'option de paiement Pay later, qui vous permet de payer vos produits après les avoir reçus, par carte de crédit ou de débit. Que se passe-t-il en cas d'annulation ou retour de ma commande ? Dès que New Era Cap aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera la demande de versement ou remboursera votre paiement.

Et si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous notifierons deux jours avant la date d'échéance du paiement. Vous recevrez des rappels de paiement par e-mail, et en cas de long retard, nous vous enverrons aussi un texto ou une lettre. Si vous ne payez pas Klarna pour votre commande, votre cote de crédit sera affecté.

J'ai été redirigé sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Si vous avez opté pour le service Pay later, Klarna vous enverra un e-mail avec des instructions de paiement. Votre e-mail comprendra un lien vers Klarna où vous pourrez effectuer votre paiement par carte de crédit ou de débit.

Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?

Les données de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par New Era Cap. Toute transaction est effectuée via des connections sécurisées qui utilisent les dernières normes standard de sécurité.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez régler votre commande à tout moment après réception de l'e-mail de Klarna vous indiquant les détails de paiement. Suivez simplement les instructions indiquées sur cet e-mail pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous réglez par carte, New Era confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez en utilisant Pay later, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et vos paiements en vous connectant sur www.klarna.com.

Que se passe-t-il pour mon relevé en cas de retour de produit ?

Après réception du retour (partiel ou complet) par New Era Cap et une fois que vous aurez reçu leur confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera fermé.

J'ai reçu mon relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes produits. Vous disposez de 30 jours pour payer, donc vous n'êtes pas obligé de payer immédiatement. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu vos produits, veuillez appeler New Era Cap pour qu'ils vérifient la livraison. Vous pouvez aussi contacter le service clients de Klarna pour que nous puissions retarder la date d'échéance de votre paiement.

J'ai annulé ma commande. En combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez réglé votre commande par carte, le remboursement sera reversé sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé votre relevé, alors le remboursement diminuera la valeur du relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé/mes informations de paiement. Si vous n'avez pas le numéro de votre relevé, vous pouvez vous connecter sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai d'autres questions sur le paiement, comment puis-je vous joindre ?

Rendez-vous sur le service clients de Klarna pour consulter la FAQ complète, chatter en direct et trouver les numéros de téléphone. https://www.klarna.com/uk/ customer-service/