Klarna

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements Smoooth à plus de 100 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne Pay later?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement dans les deux jours de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit à www.klarna.com/uk

Suis-je admissible à Pay later?

Pour utiliser Pay later, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Pay later est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez Pay later, notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour Pay later?

Klarna est unique et propose de payer plus tard en fonction d’un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances d'accéder à Pay later en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et l’expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n’est pas parce que vous avez déjà utilisé ce service qu’il sera offert pour chaque commande et inversement, si vous avez été refusé une fois cela ne veut pas dire que vous le serez à chaque fois.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les détails corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu contre moi?

Klarna peut exécuter des demandes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n’affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni New Era Cap n’effectuent de recherches de crédit contre vous qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m’a-t-on pas offert Pay later?

Bien que Pay later soit largement promu, il n’est pas toujours universellement disponible. La méthode Payer plus tard est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou carte de débit. Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ? Dès que New Era Cap aura accepté votre annulation /retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l’expédition de l’article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l’échéance du paiement – vous recevrez des rappels par e-mail pour payer – et, si vous êtes très en retard, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Si vous ne payez pas Klarna pour votre commande, votre pointage de crédit sera affecté.

On m’a demandé d’aller sur le site de Klarna. Est-ce exact?

Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n’est transféré ou détenu par New Era Cap.  Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l’industrie.

Puis-je payer avant la date d’échéance?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l’e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement?

Si vous payez par carte, New Era Cap confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez par Pay plus tard, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n’avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com.

Qu’advient-il de mon relevé lorsque j’ai retourné la marchandise?

Une fois que New Era Cap a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu leur confirmation de cela, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera fermé.

J’ai reçu un relevé, mais je n’ai pas encore reçu mes marchandises. Vous avez 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d’échéance est proche et qu’il n’y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler New Era Cap pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance de votre paiement.

J’ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement?

Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n’avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l’annulera complètement.

Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mes informations de relevé/paiement. Si vous n’avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J’ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je me contacter?

Visitez le service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques. https://www.klarna.com/uk/customer-service/