INFORMATIONS SUR LES RETOURS
Méthode 1 - ReBOUND
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez facilement le faire via ReBOUND. Les clients résidant au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne peuvent bénéficier d'un retour gratuit en utilisant cette méthode. En revanche, si vous êtes situé en dehors de ces régions, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier d'un retour gratuit. Vous devrez donc prendre en charge les frais de retour.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour effectuer votre retour via ReBOUND:
1. Cliquez ici pour commencer votre retour.
2. Saisissez vos informations et votre numéro de commande sur le formulaire.
3. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix et envoyez le tout.
4. Vous pouvez suivre votre retour en saisissant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande sur https://neweracap.intelligentreturns.net/tracking.
*Veuillez noter que cette méthode n'est pas disponible en Norvège, en Suisse, en Serbie, en Bosnie-Herzégovine, en Albanie, au Belarus, à Andorre, à Jersey, en Moldavie, à Guernesey, au Monténégro, à Monaco, à Saint-Marin, à Gibraltar, au Liechtenstein et sur l'île de Man.
Méthode 2 - Formulaire de retour
Si vous souhaitez utiliser une autre méthode pour traiter votre retour, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de retour inclus dans votre envoi. Veillez à envoyer ce formulaire avec le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, en utilisant l’étiquette de retour fournie, à l'adresse suivante :
Adresse de retour
GXOLogistics
Achtseweg Noord 25
5651 GG
Eindhoven NL
*Cette méthode de retour ne donne pas droit à un retour gratuit. Les frais de retour sont donc à votre charge.
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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Consultez notre FAQ :
Puis-je retourner dans un magasin?
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement?
Que dois-je faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect?
C’est passé la politique de retour, que se passe-t-il maintenant?
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour en discuter plus avant, avant de retourner vos marchandises.
Veuillez noter qu’il peut vous être demandé de fournir une photo des articles endommagés / défectueux / incorrects.
Si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou, conformément à notre politique de retour, parce qu’il est endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous rembourserons les frais de livraison encourus pour vous envoyer l’article. New Era Cap Company Ltd ne vous enverra un remplacement ou ne remboursera un article endommagé, défectueux ou incorrect qu’une fois que notre représentant du service client aura reçu une preuve de défaut.
Dans le cas où nous ne trouvons aucune faute, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau l’article ou les articles et de récupérer nos frais et dépenses auprès de vous.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Consultez notre FAQ:
Comment retourner quelque chose?
Puis-je retourner dans un magasin?
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement?
Il est passé la politique de retour, que se passe-t-il maintenant?