Retours et remboursements

Ne vous inquiétez pas ! Nous avons conscience que le Coronavirus COVID-19 peut vous empêcher de nous retourner votre commande dans les délais habituellement impartis. Nous avons par conséquent prolongé notre politique de retours habituelle de 2 mois. Cette politique s'applique à tous les articles achetés à plein prix, en offre spéciale ou en promo.

 New Era Cap Company Ltd est fier de proposer à ses clients des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat vous pouvez tout simplement le renvoyer sans l'avoir porté ni lavé dans les 60 jours suivant la date de commande indiquée sur votre facture, et vous serez remboursé. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.

Si vous retournez votre achat durant la période de 60 jours, et que nous n'avons commis aucune erreur, nous vous rembourserons l'article mais pas les frais de livraison. Cette politique sur les retours n'affecte pas vos droits statutaires.

Pour toute question concernant le retour ou l'échange de marchandise, veuillez nous contacter. N'oubliez pas d'inclure votre nom et votre numéro de confirmation de commande.

Comment effectuer un retour ?

Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement ?

Que faire si mon article est abîmé, incorrect ou présente un défaut ?

Les 30 jours de la politique de retour ce sont écoulés, que puis-je faire ?

 

Comment effectuer un retour ?

Complétez le formulaire de retour inclus dans votre colis en fournissant le motif qui vous fait retourner l'article comme « non voulu ». Envoyez-le avec votre achat dans son emballage d'origine à destination de notre entrepôt à l'adresse indiquée ci-dessous, en utilisant l'étiquette comportant l'adresse de retour incluse dans votre colis.

Lorsque vous nous retournez votre article, merci d'utiliser un service de suivi ou de conserver un justificatif d'envoi pour que nous puissions vous garantir un remboursement en cas de perte de votre article pendant l'envoi.

Adresse pour les retours :

XPOLogistics

Achtseweg Noord 25

5651 GG

Eindhoven NL

 

Sinon pour retourner votre achat via ReBOUND. (Des restrictions s'appliquent*)

1. Cliquez ici pour enregistrer votre retour.

 2. Indiquez vos coordonnées et votre numéro de commande.

 3. Sélectionnez votre méthode de retour et envoyez le colis.

 4. Suivez votre retour en saisissant le numéro de suivi ou le numéro de commande sur le site https://neweracap.intelligentreturns.net/tracking

*Cette méthode n'est pas disponible pour la Norvège, la Suisse, la Serbie, la Bosnie-Herzégovine, l'Albanie, la Biélorussie, l'Andorre, Jersey, la Moldavie, Guernesey, le Monténégro, Monaco, Saint-Marin, Gibraltar, le Liechtenstein et l'Île de Man.

Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Dans le cas où votre achat en ligne New Era ne correspondrait pas exactement à vos attentes, vous avez la possibilité de ramener un ou plusieurs article(s) dans l'un de nos magasins. Pour cela, il suffit de déposer votre achat (non porté et non lavé) dans l'un de nos magasins accompagné du bon de livraison livré avec votre commande, dans un délai de 30 jours après la date de livraison. Un membre de notre équipe vous aidera à choisir un autre article ou procédera au remboursement de votre commande.

Nous sommes informés que certains bons de livraison peuvent être manquants. Dans ce cas, veuillez fournir une copie de votre confirmation de commande au magasin, en plus de votre preuve d'achat. Tout remboursement accordé sera versé selon la méthode de paiement utilisée pour la commande d'origine.

Trouver un magasin.

Combien de temps prendra le traitement de mon remboursement ?

Dès réception de l'article retourné avec avis de votre annulation de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article concerné. Cela peut prendre jusqu'à 28 jours après envoi de votre colis, pour que nous traitions le remboursement.

Nous ne vous remboursons pas les frais d'envoi normal de l'article, sauf si nous vous avons livré le produit par erreur (article « incorrect »), ou si celui-ci est abîmé ou défectueux.

Que faire si mon article est abîmé, incorrect ou présente un défaut ?

Avant de nous renvoyer vos articles, veuillez contacter nos services clients pour en discuter.

Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de fournir une photographie des articles endommagés/présentant un défaut/incorrects.

Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou, conformément à notre politique de retours, parce qu'il est abîmé, incorrect ou présente un défaut, nous vous rembourserons les frais de livraison correspondant à l'envoi à votre adresse.

New Era Cap Company Ltd n'enverra un produit de remplacement ou ne vous remboursera un article abîmé, incorrect ou présentant un défaut qu'une fois que notre représentant des services clients aura reçu une preuve du problème.

Si nous ne trouvons aucun défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau l'article et d'exiger le remboursement de nos frais et dépenses.

Les 30 jours de la politique de retour ce sont écoulés, que puis-je faire ?

Nous vous remercions de ne pas tenter de nous retourner des articles non désirés après les 30 jours de votre période de retour ; nous ne procéderons à aucun remboursement et nous ne pourrons pas vous renvoyer vos articles.

Si vous avez acheté une casquette sur le site Web New Era Cap Europe, et n'êtes pas satisfait en raison d'un défaut de fabrication, et que vous avez dépassé le délai de 30 jours suivant la date d'achat, vous disposez de 6 mois à partir de la date d'achat pour la retourner afin de vous la faire remplacer.

Veuillez noter que dans ce cas New Era Cap Company Ltd vous propose une casquette de remplacement de votre choix, de valeur égale ou inférieure, disponible sur notre site web dans votre taille. Si vous n'avez pas acheté votre casquette sur le site Web New Era Cap Europe, nous enverrons les détails de votre commande au Service client concerné.