Consíguelo ahora y paga más tarde con Klarna

¿Qué es Klarna?

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se hace cargo en su totalidad de la responsabilidad de tu pago. Klarna es el proveedor de pagos fluidos de más de 100.000 tiendas online. Más de 60 millones de clientes de todo el mundo confían en Klarna para gestionar de un modo seguro sus pagos.

¿Cómo funciona la opción "Pagar más tarde"?

Una vez confirmado el pedido, recibirás un email de Klarna con instrucciones sobre el pago dentro de un plazo de dos días. Después tendrás 30 días para probar el pedido y solo tendrás que pagarlo cuando estés contento con él. Completa el pago online sin ningún coste adicional cuando te resulte más cómodo. Puedes pagar utilizando una tarjeta de crédito o de débito en www.klarna.com/uk

¿Soy elegible para poder usar la opción "Pagar más tarde"?

Para usar la opción "Pagar más tarde" debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción está muy extendida, la opción "Pagar más tarde" está sujeta a tu situación financiera. Si escoges la opción "Pagar más tarde", nuestra valoración no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo incrementar las probabilidades de ser aceptado para la opción "Pagar más tarde"?

Klarna es único y ofrece la opción "Pagar más tarde" en base a cierto número de factores, como el valor del pedido, el historial de compra anterior y la disponibilidad de los artículos. Si tienes al menos 18 años, puedes tener más opciones de que se te ofrezca la opción "Pagar más tarde" si facilitas tu nombre completo y datos de dirección precisos y si el envío se realiza a tu dirección de facturación registrada. Los pedidos se valoran de forma individual. El hecho de que hayas usado la opción "Pagar más tarde" con anterioridad no quiere decir que se te vaya ofrecer con todos los pedidos y, en contraposición, el hecho de que se te haya negado no significa que se te vaya a rechazar en todos los pedidos que hagas en el futuro.

¿Qué información tengo que facilitar cuando realizo una compra?

Si quieres realizar una compra con Klarna, tendrás que facilitar tu número de teléfono móvil y tu dirección de email. El número de móvil es necesario por si necesitamos ponernos en contacto contigo. Todos los extractos se te enviarán a tu dirección de email. Es muy importante que nos facilites datos correctos, ya que, de lo contrario, no recibirás información sobre los pagos y serás responsable de las comisiones que se apliquen por retrasos en el pago.

¿Se realizará una búsqueda de crédito sobre mí?

Klarna puede llevar a cabo ciertas consultas de las que no guarda registros (o búsquedas de crédito blando) que no afectan a tu puntuación de crédito y que solamente son visibles para ti y para Klarna, no para el resto de prestamistas. Ni Klarna ni New Era Cap llevarán a cabo búsquedas de crédito que puedan afectar a tu calificación crediticia.

¿Por que no se me ha ofrecido la opción "Pagar más tarde"?

Aunque la opción "Pagar más tarde" está muy extendida, no está disponible de forma universal. El método "Pagar más tarde" se genera automáticamente por medio de algoritmos que dependen de ciertos factores, como el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. De una forma alternativa, puedes completar el pedido pagando con tarjeta de crédito o de débito al pasar por caja.

¿Qué opciones de pago tengo con Klarna?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito cuando pases por caja o beneficiarte de la opción de pago "Pagar más tarde", con la que puedes pagar tus artículos después de haberlos recibido con tarjeta de crédito o de débito. ¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido? En cuanto New Era Cap haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o reembolso de tu pago.

¿Qué sucede si no pago mi pedido?

El plazo de pago es de 30 días a contar desde el envío del producto. Para ayudarte a que pagues dentro del plazo, te avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento (recibirás recordatorios de email para pagar) y, si es muy tarde, también te enviaremos un mensaje de texto o una carta. Si no le pagas el pedido a Klarna, tu puntuación de crédito se verá afectada.

Se me ha pedido que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Si has escogido la opción "Pagar más tarde", Klarna te enviará un email con más información sobre cómo realizar el pago. En este email encontrarás un enlace a Klarna, donde podrás acordar tu pago con tarjeta de crédito o de débito.

¿Está segura la información sobre mi pago?

Klarna procesa la información de los pagos de un modo seguro. New Era Cap no gestiona ni transfiere ningún dato de las tarjetas. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones garantizadas con los protocolos de seguridad con los estándares del sector más actuales.

¿Puedo realizar el pago antes de la fecha de vencimiento?

Puedes pagar tu pedido en cualquier momento, después de recibir el email de Klarna que incluye los datos sobre el pago. Para pagar tu pedido, solo tienes que seguir las instrucciones que aparecen en este email.

¿Habéis recibido mi pago?

Si pagas con tarjeta, New Era Cap confirmará tu pedido de forma inmediata. Si pagas con la opción "Pagar más tarde", Klarna te enviará una confirmación del pago a la dirección de email que hayas utilizado para realizar el pedido. Si has hecho un pago pero no has recibido su confirmación, siempre puedes revisar el estado de tu pedido y los pagos iniciando sesión en www.klarna.com.

¿Qué sucede con mi extracto en el caso de devolver los productos?

Cuando New Era Cap haya recibido la devolución (parcial o completa) y hayas recibido confirmación de la misma, Klarna te enviará un extracto actualizado en el caso de que se haga una devolución parcial. En el caso de una devolución completa, se cerrará tu extracto.

He recibido un extracto, pero no los artículos. Dispones de 30 días para pagar, así que no necesitas realizar el pago de inmediato. Si se acerca la fecha de vencimiento y no hay señal de los productos, llama a New Era Cap para revisar el estado de tu envío. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos retrasar la fecha de vencimiento de tu pago.

He cancelado mi pedido. ¿Cuanto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

En cuanto la tienda registre tu cancelación o tu devolución, se procesará el reembolso en un plazo de 5 días laborables.

He solicitado un reembolso. ¿De qué modo se realizará?

Si has pagado el pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a esa misma tarjeta. Si aún no has pagado el extracto, el reembolso se descontará del extracto o hará que este se cancele en su totalidad.

No he recibido un email con mi extracto/información sobre el pago. Si no tienes el número de extracto a mano, puedes registrarte en www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás realizar pagos.

Tengo alguna pregunta más con relación a los pagos, ¿con quién puedo ponerme en contacto?

Visita el servicio de atención al cliente de Klarna para leer una lista de todas las Preguntas frecuentas, usa el chat en directo o conoce las opciones telefónicas. https://www.klarna.com/uk/customer-service/