Devoluciones y reembolsos

New Era Cap Company Ltd se enorgullece de ofrecer a nuestros clientes los productos de la mejor calidad. Sin embargo, si usted no está completamente satisfecho con su compra, devuélvala sin usar ni lavar en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de pedido reflejada en su factura para obtener un reembolso. Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de envío de la devolución.

Cuando usted decide devolver su compra en un plazo de 30 días sin que haya habido ningún error por nuestra parte, le devolveremos el importe del artículo, pero no los gastos de envío. Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.

Si tiene alguna pregunta con respecto a la devolución o el cambio de mercancía, puede contactar con nosotros. Asegúrese de incluir su nombre y número de confirmación de pedido.

¿Cómo devuelvo un artículo?

¿Puedo hacer una devolución en una tienda?

¿Cuánto tardará en ser procesada mi devolución?

¿Qué puedo hacer si mi artículo está dañado, es defectuoso o no es correcto?

Han pasado los 30 días de la política de devolución. ¿Qué ocurre ahora?

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Complete el formulario de devoluciones que se incluyó con su envío, indicando "artículo no deseado" como motivo de la devolución. Envíalo con tu compra, en su embalaje original, utilizando la etiqueta con la dirección de devoluciones que se incluye con el envío, a nuestro almacén a la dirección que se indica a continuación.

Al devolvernos su artículo, asegúrate de hacerlo a través de un canal de envío con seguimiento o de guardar un justificante de envío de manera que podamos garantizar que recibes el reembolso incluso si los artículos se pierden por el camino.

Dirección para devoluciones:

XPOLogistics

Achtseweg Noord 25

5651 GG

Eindhoven NL

 

De otro modo, puedes enviar tu devolución por ReBOUND. (Se aplican restricciones*)

1. Haz clic aquí para registrar tu devolución.

 2. Introduce tu información y número de pedido.

 3. Selecciona una opción como método de devolución y envíalo.

 4. Sigue tu devolución mediante el número de seguimiento o el número de pedido en https://neweracap.intelligentreturns.net/tracking

*Esta forma no está disponible para Noruega, Suiza, Serbia, Bosnia Herzegovina, Albania, Bielorrusia, Andorra, Jersey, Moldavia, Guernsey, Montenegro, Mónaco, San Marino, Gibraltar, Liechtenstein e Isla de Man.

¿Puedo hacer una devolución en una tienda?

Si su compra online de New Era no es lo que esperaba que fuera, puede devolvernos su(s) artículo(s) en una de nuestras tiendas. Para hacerlo, todo lo que tiene que hacer es llevar los productos comprados sin usar ni estrenar a una de nuestras tiendas con la nota de envío que acompaña a su pedido en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de envío y uno de los miembros de nuestro equipo le ayudará amablemente a escoger algo nuevo o a emitir un reembolso para usted.

 Entendemos que a veces las notas de envío se pierden. Si esto te ocurre, lleve una copia de la confirmación del pedido a la tienda como prueba de compra.

Encontrar una tienda.

¿Cuánto tardará en ser procesada mi devolución?

Tan pronto como recibamos el artículo devuelto con la notificación de la cancelación del pedido, le reembolsaremos el precio de compra de dicho artículo. Podrían pasar hasta 28 días desde el envío del paquete para procesar la devolución.

No le reembolsaremos los cargos de franqueo del artículo a menos que le hayamos enviado el artículo erróneamente (un artículo "incorrecto"), o si el artículo está dañado o defectuoso.

¿Qué puedo hacer si mi artículo está dañado, es defectuoso o no es correcto?

Antes de devolver los productos, póngase en contacto con Atención al cliente.

Ten en cuenta que es posible que tengas que proporcionar una fotografía de los artículos dañados/defectuosos/incorrectos.

Si devuelve un artículo debido a un error por nuestra parte o, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, porque está dañado, es defectuoso o no es correcto, le reembolsaremos los gastos de envío incurridos al enviarle el artículo a usted.

New Era Cap Company Ltd sólo le enviará un artículo de sustitución o le realizará un reembolso en caso de tratarse de un artículo defectuoso o incorrecto siempre y cuando nuestros representantes de Atención al cliente hayan recibido prueba de ello.

En caso de que encontramos ningún fallo, nos reservamos el derecho de volver a cobrarle por el/los artículo/s y por nuestros importes y gastos incurridos.

Han pasado los 30 días de la política de devolución. ¿Qué ocurre ahora?

Si compró la gorra en el sitio web de New Era Cap Europe y no está satisfecho debido a un defecto de fabrica y han pasado más de 30 días desde la fecha de compra, le permitimos hasta 6 meses desde el momento de la compra para devolverla y obtener una gorra de reemplazo.

Tenga en cuenta que en tal caso, New Era Cap Company Ltd le ofrece un reemplazo de cualquier gorra de su elección de valor igual o inferior que esté disponible en nuestro sitio web en su talla. Si no compró la gorra en el sitio web de New Era Cap Europe, remitiremos los detalles de su pedido al representante de Atención al cliente adecuado.