FAQs SOBRE EL PRODUCTO

¿Cómo sé si la gorra que quiero está en stock?

Todo lo que no esté en stock se mostrará con una etiqueta indicándolo. También se puede filtrar, así solo se mostrarán los productos que están disponibles.

¿Es posible saber si se van a reponer existencias de un artículo?

Reponemos las existencias de algunos modelos con regularidad, pero no podemos garantizar que todos los modelos/tallas estén disponibles. La mejor forma de estar seguro es enviarnos la información sobre el producto y podremos informarte de cuándo volveremos a tener existencias. No obstante, debido a la amplia gama de gorras que ofrecemos, estamos seguros de que tendremos algo en stock que se ajuste a tus necesidades.

¿Hay disponible un catálogo de todos los productos?

Lanzamos nuevos estilos constantemente a lo largo del año, por lo que no disponemos de un catálogo impreso a disposición de los clientes. Los clientes que deseen mantenerse informados de los nuevos estilos deben suscribirse a nuestra newsletter.

¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Nuestra newsletter se envía por correo electrónico a los suscriptores cuando tenemos algo interesante que contar. Así sois los primeros en enteraros de nuestras últimas novedades. La suscripción es gratuita. Cuando haces un pedido, también te damos la oportunidad de suscribirse a la newsletter. Respetamos tu intimidad y no comunicaremos tus datos a ninguna otra empresa u organización, y sólo utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte los boletines. También puedes darte de baja en cualquier momento. Para más información, lee nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo me doy de baja de la newsletter?

Para darte de baja de nuestra newsletter, simplemente haz clic en el enlace "Darse de baja" que aparece al final del correo electrónico que enviamos. Te darás de baja al instante y no recibirás más newsletter a menos que decidas volver a suscribirte. Si tienes una cuenta con nosotros, también puedes actualizar tus preferencias de envío en el área Mi Cuenta.

¿Vendéis 59FIFTYS lisas (sin logotipos de equipos)?

Sí, vendemos 59FIFTY lisas. También tenemos gorras Snapbacks y otras siluetas disponibles, nos referimos a ellas como "New Era Flag" o "New Era Cotton Snap"

He perdido la Visor Sticker de mi gorra, ¿puedo conseguir otra?

Nuestras pegatinas forman parte de la marca y muestran a todo el mundo que llevas una auténtica New Era 59FIFTY. La pegatina se encuentra en la parte superior o inferior de la visera, dependiendo del diseño y el tejido de la gorra. Las pegatinas se fijan a la visera de la gorra durante el proceso de fabricación. No guardamos pegatinas de repuesto y no podemos suministrar pegatinas si la tuya se ha despegado.

¿Cómo sé si mi gorra New Era es auténtica?

En primer lugar, el hecho de comprar tu gorra en la página web oficial de New Era Cap o en una tienda New Era Cap garantiza su autenticidad. Te aconsejamos que no compres en fuentes no oficiales, especialmente en sitios web de subastas, debido a la gran cantidad de productos New Era falsificados que circulan. Trabajamos continuamente para retirar de la circulación los productos falsificados. Más información sobre la Protección de Marca.

FAQs SOBRE LOS PEDIDOS

¿Qué formas de pago se aceptan?

Además de PayPal, aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, Visa Electron, Mastercard y Switch/Maestro.

¿Es seguro hacer pedidos a través de la página web?

Sí, nuestra página web está disponible en HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer). Esto significa que estás comprando a través de una conexión segura.  Todos los pagos procesados cumplen la normativa PCI para que puedas comprar con seguridad y comodidad.

¿Se almacenan los datos de mi tarjeta en el sistema?

No. Para mayor protección, los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestro sistema. Tendrá que introducir los datos de tu tarjeta cada vez que hagas una compra.

¿Puedo enviar mi gorra a otra dirección?

Sí. Deberás introducir tu dirección de facturación, que será autenticada al realizar el pedido. Si tu dirección de envío no se encuentra en el mismo país que tu dirección de facturación, es posible que la moneda cambie para reflejar dicho país. Además, debido a restricciones de licencia, no todos los productos pueden enviarse en todos los países, pero no te preocupes, en la cesta se indicará si el artículo tiene restricciones de licencia en el país de envío.

¿Puedo utilizar un código de descuento en mi pedido?

Todos los códigos de descuento se pueden añadir a la hora de realizar el pago. Introduce el código (distingue entre mayúsculas y minúsculas) y continúa con el pedido.

• Los códigos promocionales no pueden aplicarse a pedidos realizados con anterioridad.
• Los códigos promocionales no son acumulables con otros códigos promocionales.
• Los códigos promocionales no son transferibles ni canjeables por dinero o crédito.
• Los códigos promocionales no pueden utilizarse para artículos en OFERTA.
• Algunos productos están excluidos de las promociones; si un artículo está excluido, se te informará en el momento de pagar cuando intentes aplicar el código.
• Para aplicar un código promocional, debes introducirlo antes de finalizar la compra del pedido online.
• Si el código se introduce incorrectamente, no funcionará.
• Los códigos promocionales pueden formar parte de campañas con una duración limitada. En dicho caso, deben utilizarse dentro del periodo indicado; el código no funcionará fuera de la duración de la promoción.
• Algunos códigos promocionales pueden requerir un gasto mínimo antes de poder ser utilizados. Si es así, se especificará.
• Los códigos promocionales son de un solo uso, salvo que se especifique lo contrario.

He intentado realizar un pedido y ha fallado - ¿por qué?

Asegúrate de introducir correctamente los datos de tu tarjeta. Necesitamos el número de la tarjeta (el número largo que aparece en el centro de la tarjeta), la fecha de caducidad y el número de verificación de la tarjeta (los tres dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta). Si tienes una tarjeta Switch/Maestro, es posible que también tenga un número de emisión y/o una fecha de emisión. Si tu tarjeta los tiene, debes introducirlos exactamente como aparecen en la tarjeta.

Otras razones por las que un pedido no se ha realizado correctamente pueden ser: tarjeta caducada, tarjeta no autorizada por el banco emisor, dirección no verificada correctamente, etc. Por motivos de seguridad, no podemos revelar los motivos exactos por los que un pedido no se ha realizado correctamente.

Ten en cuenta que utilizamos un software avanzado de detección de fraudes para identificar y detener las compras fraudulentas. Esto es para tu propia protección. Colaboramos estrechamente con la policía para perseguir las actividades delictivas.

He olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña, ¿cómo puedo recuperarlos?

Ve a Mi Cuenta. Puedes recuperarlos fácilmente utilizando nuestra herramienta "contraseña olvidada", se te mandará un enlace por correo electrónico.

Mis datos de contacto han cambiado. ¿Cómo puedo modificarlos?

Accede a Mi Cuenta en cualquier momento y actualiza tus datos, incluida tu dirección y número de teléfono.

¿Qué ocurre si un artículo que he pedido no está en stock?

En las raras ocasiones en que no podamos suministrarte una gorra que has pedido, te lo notificaremos por correo electrónico. Podemos ofrecerte un producto alternativo o reembolsarte el importe íntegro.

FAQs SOBRE LOS ENVÍOS

¿Por qué sólo se realizan envíos a determinados países?

Debido a restricciones de licencias, sólo podemos realizar envíos a determinados países. No podemos realizar envíos fuera de estos países.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar mi pedido?

Puedes consultar los gastos de envío y los plazos de entrega en Información de Envío. Varían en función del tipo de envío que elijas y del país al que se envíe el pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido sea un envío con seguimiento, puedes acceder a Mi Cuenta y ver el estado de tus pedidos. Los pedidos enviados tendrán el número de seguimiento para hacer la consulta en el sitio web del transportista. También recibirás un correo electrónico con dicho enlace de seguimiento cuando se envíe la mercancía.

¿Puedo modificar o anular un pedido una vez realizado?

Ten en cuenta que nuestro funcionamiento está totalmente automatizado, por lo que una vez que un pedido se realiza correctamente online, se procesará inmediatamente a través de nuestros sistemas y en nuestro almacén para proceder con el envío. Por lo tanto, no podemos garantizar que podamos modificar o cancelar pedidos una vez realizados.

¿Cuál es el número de referencia de mi pedido?

Si tienes alguna consulta, siempre debes indicar el “número de referencia web”. Se trata de un número de pedido único que empieza por WEBXXXXXX. Te daremos este número de pedido en la página de confirmación cuando hayas realizado tu pedido, así como en el correo electrónico de confirmación de pedido que te enviemos. También puedes acceder a Mi Cuenta para ver tu historial de transacciones, donde podrás localizar el número de pedido.

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