KLARNA

¿Qué es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago de Suecia que asume la responsabilidad del pago de principio a fin. Klarna es el proveedor de pagos de Smoooth en más de 100.000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona Pay later?

Una vez confirmado el pedido, Klarna te enviará un correo electrónico con las instrucciones de pago en un plazo de dos días. A continuación, tendrás 30 días para probar tu pedido y sólo pagarás cuando estés satisfecho. Realiza el pago online, según conveniencia, sin ningún coste adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en www.klarna.com/uk.

¿Tengo derecho a pagar más tarde?

Para utilizar Pay Later (pagar más tarde) debes tener al menos 18 años. Además, esta opción de “Pay Later”, está sujeta a sus circunstancias financieras. Cuando elijas “Pay Later”, nuestra evaluación no afectará a su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar las posibilidades de que me acepten en la modalidad de “Pay Later”?

Klarna es el único que ofrece la posibilidad de pagar más tarde en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o más, puedes tener más posibilidades de poder disfrutar de la modalidad “Pay Later”, una vez proporcionado el nombre completo, dirección exacta y los detalles de envío a la dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que hayas tenido “Pay Later” en el pasado no significa que se ofrezca para todos los pedidos y, a su vez, el hecho de que se deniegue no significa que se deniegue para todos los pedidos futuros.

¿Qué tengo que proporcionar al hacer una compra?

Si quieres hacer una compra con Klarna, tendrás que proporcionar tu número de teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos contactar contigo. Todos los extractos se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos facilites los datos correctos, de lo contrario no recibirás la información de pago y, por tanto, serás responsable de los gastos de demora. 

¿Se realizará una búsqueda de crédito contra mí?

Klarna puede realizar las denominadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito) que no afectan a su puntuación de crédito y sólo son visibles para ti y para Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni New Era Cap realizan búsquedas de crédito contra ti que puedan afectar a tu calificación crediticia.

¿Por qué no me ofrecieron “Pay Later?

Aunque la modalidad “Pay Later” se promueve, no siempre está disponible de forma universal. El método “Pay later” se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, como el importe del pedido, la tienda online, historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. También puedes completar tu pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en el checkout.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en el checkout o aprovechar nuestra opción de “Pay Later”, en la que puedes pagar la mercancía una vez recibida con tarjeta de crédito o débito. ¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido? Tan pronto como New Era Cap haya aceptado la cancelación/devolución, Klarna cancelará el estado de la cuenta o reembolsará el pago.

¿Qué ocurre si no pago mi pedido?

El pago debe efectuarse 30 días después del envío del artículo. Para ayudarte a pagar a tiempo, te avisaremos dos días antes del vencimiento del pago -recibirás recordatorios por correo electrónico para realizar el pago- y, si se retrasa mucho, también te enviaremos un mensaje o una carta. Si no pagas a Klarna por tu pedido, tu puntuación de crédito se verá afectada.

Me han pedido que vaya a la página web de Klarna. ¿Es esto cierto?

Si decides usar la modalidad “Pay Later”, Klarna te enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Dicho correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrás liquidar tu pago con su tarjeta de crédito o débito.

¿Están seguros mis datos de pago?

Tu información de pago es procesada de forma segura por Klarna. New Era Cap no transfiere ni retiene ningún dato de la tarjeta y todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras que utilizan los últimos protocolos de seguridad del sector.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Puedes pagar tu pedido en cualquier momento después de haber recibido el correo electrónico de Klarna con tus datos de pago. Sólo tienes que seguir las instrucciones de este correo electrónico para pagar tu pedido.

¿Han recibido mi pago?

Si pagas con tarjeta, New Era Cap confirmará tu pedido inmediatamente. Si pagas con “Pay Later”, Klarna te enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu pedido. Si has realizado un pago pero no has recibido una confirmación del mismo, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de los pagos entrando en www.klarna.com.

¿Qué ocurre con mi pago en Klarna cuando he devuelto el producto?

Una vez que New Era Cap haya recibido tu devolución (parcial o completa) y hayas recibido la confirmación de la misma, Klarna te enviará una declaración actualizada si has realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, su declaración se cerrará.

He recibido una declaración, pero aún no he recibido la mercancía. Tienes 30 días para pagar, así que no tienes que pagar de inmediato. Si se acerca la fecha de entrega y no hay rastro de la mercancía, llama a New Era Cap para comprobar la entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos aplazar la fecha de vencimiento del pago.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o devolución, tu reembolso será procesado en un plazo de 5 días hábiles.

He pedido que me devuelvan el dinero. ¿Cómo se me devolverá el dinero?

Si has pagado con tarjeta, el reembolso se hará en la misma tarjeta. Si aún no has pagado el extracto, la devolución reducirá el importe del extracto o lo anulará por completo.

No he recibido un correo electrónico con la información de mi declaración/pago.

Si no tienes tu número de extracto para entregarlo, puedes ir a www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás hacer los pagos.

Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Visita el servicio de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas. https://www.klarna.com/uk/customer-service/