FAQ

Die häufigsten Fragen zu den Themen Produkte, Bestellungen und Lieferung/Versand

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FAQ zu Produkten

Woher weiß ich, dass die Kappe, die ich kaufen möchte, auf Lager ist?
Ausverkaufte Ware wird online als solche gekennzeichnet. Es gibt die Möglichkeit, die Suche einzugrenzen und sich auf einer Produktseite nur jene Artikel anzeigen zu lassen, die auch tatsächlich verfügbar sind.

Können Sie mich benachrichtigen, wenn dieses Produkt wieder verfügbar ist?
Wir füllen unser Lager regelmäßig mit bestimmten Stilen auf, können aber nicht garantieren, dass alle Stile/Größen verfügbar sein werden. Der beste Weg ist, uns die Produktdetails zu senden, aufgrund derer wir dir Bescheid geben können, wann wir mehr Ware erwarten. Dank unseren enormen Angebotes an Kappen sind wir jedoch überzeugt, dass wir etwas auf Lager haben, das deinen Erwartungen entspricht.

Gibt es einen Katalog mit allen Produkten?
Da wir das ganze Jahr über regelmäßig neue Stile herausbringen, gibt es keinen Druckkatalog für Kunden. Wenn du über die neuesten Styles informiert werden willst, dann abonniere ganz einfach unseren E-Mail-Newsletter

Wie melde ich mich für den E-Mail-Newsletter an?
Wir schicken unseren Newsletter per E-Mail an alle Abonnenten, wenn es spannende Neuigkeiten gibt. So erfährst du als erster von unseren neuesten Stilen. Das Abonnement ist kostenlos. Wenn du eine Bestellung aufgibst, wirst du ebenfalls gefragt, ob du unseren Newsletter abonnieren möchtest. Wir respektieren deine Privatsphäre und werden weder deine Daten an andere Unternehmen oder Organisationen weitergeben noch deine E-Mail-Adresse für andere Zwecke als das Versenden des Newsletters verwenden. Du kannst dich auch jederzeit wieder abmelden. Weitere Informationen: Unsere Datenschutzrichtlinie

Wie kann ich mich vom E-Mail-Newsletter abmelden?
Um dich von unserem E-Mail-Newsletter abzumelden, klicke einfach in der letzten E-Mail unten auf den Link „Abmelden“. Du wirst dann sofort vom Newsletter abgemeldet und erhältst keine weiteren E-Mail-Newsletter, außer wenn du den Newsletter wieder abonnierst. Solltest du ein Konto bei uns haben, kannst du auch deine Präferenzen hierzu unter „Mein Konto“ aktualisieren

Verkauft ihr auch 59FIFTYs ohne Teamlogos?
Ja, wir haben „leere" 59FIFTYs im Angebot, und wir haben auch Kappen mit Clipverschluss und andere Formen in diesem Stil verfügbar,  wir nennen diese „New Era Flag" oder „New Era Cotton Snap".

Könnt ihr individuelle Kappen mit meinen eigenen Designs herstellen?
Mit unserem „New Era by You“-Tool kannst du deine eigene New Era 59FIFTY oder 9FIFTY auf viele verschiedene Arten individuell gestalten. Unter www.NewEraByYou.com kannst du deine individuelle Kappe gestalten

Ich habe den Schirm-Sticker meiner Kappe verloren. Bekomme ich einen neuen?
Unsere Schirm-Sticker sind Teil der Marke und zeigen, dass du eine echte, authentische New Era 59FIFTY Kappe trägst. Der Sticker befindet sich je nach Design und Stoff der Kappe oben oder unten auf dem Schirm. Diese Sticker werden während des Herstellungsprozesses am Kappenschirm befestigt. Wir besitzen keine zusätzlichen Sticker und können dir leider keinen Ersatzsticker zusenden, wenn deiner verloren gegangen ist.

Woher weiß ich, dass meine New Era Kappe echt ist?
Wenn du deine Kappe auf der offiziellen New Era Cap-Website oder in einem New Era Cap-Store kaufst, kannst du dir sicher sein, dass sie echt ist. Wir empfehlen, keine Kappen aus inoffiziellen Quellen zu erwerben, insbesondere nicht von Auktions-Websites, da viele gefälschte New-Era-Produkte im Umlauf sind. Wir arbeiten daran, diese minderwertigen Fälschungen aus dem Verkehr zu ziehen. Hier erfährst du mehr über Markenschutz

FAQ zu Bestellungen

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren PayPal, Visa, Visa Electron, Mastercard sowie Switch/Maestro-Debit- und -Kreditkarten. Wenn deine Karte diese Symbole aufweist, kannst du mit ihr im Shop bezahlen.

Ist die Bezahlung über die Website sicher?
Ja, unsere Website ist über HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer) verfügbar. Das bedeutet, dass du bei uns über eine sichere Verbindung einkaufst.  Alle abgewickelten Zahlungen sind PCI-konform, sodass du sicher bei uns einkaufen kannst

Werden meine Karteninformationen im System gespeichert?
Nein. Als zusätzlicher Schutz werden deine Karteninformationen nicht in unserem System gespeichert. Du musst diese Informationen bei jeder Bestellung erneut eingeben.

Kann ich meine Kappen an eine andere Adresse zustellen lassen?
Ja, das ist möglich. Du musst dennoch deine Rechnungsadresse angeben, die während des Bestellvorgangs überprüft wird. Sollte sich deine Lieferadresse in einem anderen Land als deine Rechnungsadresse befinden, kann die Währung deiner Bestellung je nach Lieferland geändert und angepasst werden. Zudem können aufgrund von Lizenzbeschränkungen nicht alle Produkte in alle Länder geliefert werden. Keine Sorge, dir wird im Warenkorb angezeigt, falls ein sich darin befindlicher Artikel Lizenzbeschränkungen im Lieferland unterliegt

Warum ist meine Bestellung
fehlgeschlagen?
Überprüfe, ob du alle Karteninformationen korrekt eingegeben hast. Wir benötigen die Kartennummer (die lange Nummer auf der Vorderseite der Karte), das Gültigkeitsdatum und die Kartenprüfnummer (drei Ziffern auf der Rückseite der Karte). Wenn du eine Switch/Maestro-Karte verwendest, musst du möglicherweise deine Kartenausstellungsnummer und/oder das Ausstellungsdatum wie auf der Karte angegeben eingeben.

Andere Gründe für eine fehlgeschlagene Bestellung sind u. a.: Die Karte ist abgelaufen, die Karte ist von der ausstellenden Bank nicht für Online-Einkäufe autorisiert, die Adresse konnte nicht erfolgreich überprüft werden etc. Aus Sicherheitsgründen können wir die genauen Gründe für eine fehlgeschlagene Bestellung nicht bekanntgeben.

Bitte beachte, dass wir hochwertige Betrugserkennungssoftware verwenden, die Bestellungen mit Betrugsabsicht identifiziert und stoppt. Dies erfolgt zum Schutz unserer Kunden. Wir arbeiten eng mit der Polizei zusammen, um kriminelle Aktivitäten zu verfolgen.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen habe?
Melde dich unter „Mein Konto“ an . Du kannst die Informationen ganz einfach einholen, indem du auf „Passwort vergessen“ klickst. Daraufhin erhältst du eine E-Mail, die einen Hinweis zu deinem Passwort enthält.

Meine Kontaktinformationen haben sich geändert. Wie kann ich sie anpassen?
Melde dich unter Mein Konto an, um jederzeit deine Angaben, z. B. Adresse und Telefonnummer, zu aktualisieren

Was passiert, wenn der Artikel, den ich bestellt habe, nicht auf Lager ist?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Kappe, die du bestellt hast, nicht verfügbar ist. In diesem Fall werden wir dich per E-Mail informieren. Wir können dir möglicherweise ein alternatives Produkt oder eine volle Rückerstattung anbieten.

 

FAQ zu Lieferung/Versand

Wieso werden die Artikel nicht in alle Länder versendet?
Aufgrund von Lizenzbeschränkungen können wir nur in bestimmte Länder liefern. Wir können unsere Waren nicht in andere Länder verschicken.

Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Versandkosten und Lieferfristen findest du in unseren Versandinformationen. Diese richten sich nach der Art der Zusendung, die du auswählst, und dem Land, in das die Bestellung verschickt wird

Kann ich den Status meiner Lieferung nachverfolgen?
Ja, falls die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, kannst du dich unter Mein Konto einloggen und den Status deiner Bestellungen einsehen. Versendete Bestellungen sind mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen, mit der du dein Paket auf der Website des Versandunternehmens nachverfolgen kannst. Du solltest zudem eine E-Mail inklusive Link zur Nachverfolgung erhalten, sobald die Ware verschickt wurde

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Unser Bestellsystem ist vollständig automatisiert. Wenn du deine Bestellung online erfolgreich aufgegeben hast, wird sie sofort von unserem System bearbeitet und zum Versand an unser Lager weitergeleitet. Wir können deshalb nicht garantieren, dass Bestellungen im Nachhinein noch geändert oder storniert werden können.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Verwende für jegliche Korrespondenz mit uns bitte die „Online-Referenznummer“. Dies ist deine eindeutige Bestellnummer und sie beginnt mit WEB..... Diese Bestellnummer findest du nach Abschluss deiner Bestellung auf der Bestätigungsseite bzw. in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Du kannst dich auch in deinem Konto anmelden und deinen Bestellverlauf ansehen, in dem die Bestellnummer ebenfalls angezeigt wird.